返金ポリシー


返品不可について（不良品・誤配送を除く）

適用法令で義務付けられている場合（下記「EU 14日間クーリングオフ制度」を含む）を除き、
お客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりません。

ご注文確定後のキャンセル、イメージ違い、嗜好の変化、商品適合性等を理由とした返品・返金はできません。
ご購入前に、商品説明を十分にご確認ください。

破損・不良品・誤配送について

商品到着後は速やかに内容をご確認ください。
万が一、破損・不良・誤配送 があった場合は、商品到着後8日以内 に
support@hekiten.comまでご連絡ください。

当社にて内容を確認のうえ、適切な対応（交換または返金）を行います。

対応対象となる条件は以下の通りです。

  • 未使用であること

  • 元の状態・梱包であること

  • 購入証明（レシート等）が確認できること

  • 事前に当社の承認を得ていること

※事前連絡のない返送はお受けできません。

返品・返金対象外の商品

以下の場合、返品・返金はできません。

  • 使用済み、または消費された商品

  • 使用開始から 5日以上経過 した商品

  • お客様都合（イメージ違い、好みの変化等）による返品

商品についてご不明点がある場合は、ご購入前に お問い合わせください。

交換について

当社では直接の交換対応は行っておりません。
不良品・誤配送として返品が承認された場合は、返金または再注文にてご対応いただきます。

EU（欧州連合）向け 14日間クーリングオフ制度

欧州連合（EU）加盟国への配送に限り、
商品到着後14日以内 であれば、理由を問わず注文のキャンセルまたは返品が可能です。

対象条件は以下の通りです。

  • 未使用・未着用

  • タグ付き

  • 元の梱包状態

  • 購入証明（レシート等）があること

※本制度は EU向け配送にのみ適用 されます。

返金について（該当する場合）

返品が承認され、商品確認が完了次第、返金可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合は、10営業日以内 にご購入時のお支払い方法へ返金処理を行います。

※金融機関・クレジットカード会社の処理により、反映まで時間がかかる場合があります。

返金承認後 15営業日以上 経過しても返金が確認できない場合は、
support@hekiten.comまでご連絡ください。