配送ポリシー
施行日： 2025年11月12日
最終更新日： 2025年12月16日
本配送ポリシーは、Hekiten Japan（以下「当社」）が運営するウェブサイトを通じて行われるすべてのご購入に適用されます。ご注文を確定された時点で、本ポリシーの内容に同意したものとみなされます。
1. 配送対象地域
現在、以下の地域への配送を行っております。
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日本国内
上記以外の地域への配送をご希望の場合は、support@hekiten.com までお問い合わせください。
2. ご注文の処理時間
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ご注文は通常、ご注文確定後 3〜4営業日以内 に処理されます。
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繁忙期（年末年始・祝日・セール期間等）や需要が集中する時期には、処理にお時間をいただく場合がございます。
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日本時間（JST）14:00以降 のご注文は、翌営業日の処理となります。
3. お届け予定日数
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商品発送後、2〜3営業日以内 にお届け予定です。
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ただし、以下の要因により遅延が発生する場合があります。
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お届け先地域
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税関での手続き遅延
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天候不良や物流上の予期せぬ事情
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4. 配送料金
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配送料は 全国一律1,000円（税込）
（※沖縄・北海道は 1,500円（税込）） -
配送料は、ご注文のキャンセル・返品が発生した場合でも返金対象外となります。
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速達配送や特別な配送リクエストには、追加料金が発生する場合があります。詳細は support@hekiten.com までお問い合わせください。
5. 関税および税金について
1. 基本方針
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国・地域によっては関税や付加価値税等が発生する場合があります。
2. 税関による遅延
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税関手続きや各国の規制による遅延について、当社は責任を負いかねます。詳細はお住まいの地域の税関へ直接お問い合わせください。
6. 配送状況の確認（追跡）
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商品発送後、追跡番号および追跡リンクを記載した発送完了メールをお送りします。
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発送完了メールが 3営業日以内 に届かない場合は、ご注文情報を添えて support@hekiten.com までご連絡ください。
7. 配送不備・再発送について
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ご入力いただいた配送先住所に誤り・不備があった場合、再発送にかかる費用はお客様のご負担となります。
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お受け取り拒否や保管期限切れ等により商品が当社へ返送された場合、再発送や返金の義務は負いかねます。
8. 破損・紛失について
1. 破損の場合
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商品到着時に破損が確認された場合は、受取後48時間以内 に、破損状況が分かる写真を添えてご連絡ください。
2. 紛失の場合
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配送中の紛失が疑われる場合は、ご注文情報を添えて support@hekiten.com までご連絡ください。配送業者と連携し、調査・対応を行います。
9. 輸入規制および禁止品目
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国や地域によっては、抹茶を含む食品の輸入に制限が設けられている場合があります。ご注文前に、必ずご自身の居住地域の規制をご確認ください。
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輸入規制により税関で商品が没収された場合、返金・再送の対象外となります。
10. 配送に関する返金・返品
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配送料は、当社の責任による場合を除き、返金対象外です。
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不良品や誤配送による返品・返金については、別途定める 返金ポリシー（Refund Policy） をご確認ください。
11. 免責事項
以下の理由により発生した配送遅延・配送不能について、当社は責任を負いかねます。
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税関での手続き遅延や輸入規制
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配送業者（第三者）による過失
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天災、戦争、パンデミック等の不可抗力
12. お問い合わせ先
本配送ポリシーに関するご質問・ご不明点は、以下までお問い合わせください。
Hekiten Japan
メール：support@hekiten.com
電話番号：+81-50-3129-6166